정수기, 비데, 공기청정기, 안마의자처럼 몇 년씩 쓰는 렌탈은 중간에 끊을 때 위약금이 가장 걱정이에요. 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준의 '장기 물품대여서비스업' 항목에 기준이 있어요.
한 줄 요약
의무사용기간이 1년을 넘는 렌탈을 내 사정으로 해지하면 위약금 기준은 남은 기간 렌탈료의 10%예요. 여기에 할인받은 금액의 남은 몫과 계약서에 적힌 철거비가 더해질 수 있어요.
위약금 기준
| 의무사용기간 | 내 사정으로 해지할 때 위약금 |
|---|---|
| 1년 초과 | 남은 기간 렌탈료의 10% |
| 1년 이하 | 남은 기간 렌탈료의 30%와 전체 기간 렌탈료의 10% 중 적은 금액 |
남은 기간 렌탈료는 '월 렌탈료 × (의무사용일수에서 실제 사용일수를 뺀 날수) ÷ 30'으로 계산해요. 의무사용기간 없이 임대 기간만 정한 계약도 같은 방식으로 봐요.
예시: 월 3만 원, 의무사용기간 3년(36개월)인 정수기를 12개월 쓰고 해지하면
- 남은 기간 렌탈료: 3만 원 × 24개월 = 72만 원
- 위약금: 72만 원의 10% = 7만 2천 원
위약금 말고 더 낼 수 있는 돈
- 할인·면제받은 금액: 오래 쓰는 조건으로 등록비를 면제받거나 할인을 받았다면, 남은 기간에 해당하는 금액을 날짜로 나눠 돌려줘야 해요.
- 철거비: 해지할 때 드는 철거비는 계약서나 약관에 미리 적혀 있고 안내받은 경우에만 내요.
주의
소비자분쟁해결기준은 분쟁을 풀 때 쓰는 권고 기준이라 계약서 약관이 다르게 적혀 있을 수 있어요. 한국소비자원의 가전 구독 서비스 조사에서도 업체와 품목, 해지 시점에 따라 위약금을 10%에서 30%까지 다르게 매기는 곳이 확인됐어요. 해지 전에 고객센터에 위약금, 할인 반환금, 철거비를 항목별로 나눠 알려 달라고 요청하세요.
위약금 없이 해지할 수 있는 경우
업체 잘못으로 제대로 쓰지 못했다면 위약금 없이 해지할 수 있어요.
- A/S가 늦어지는 일이 되풀이될 때: 처음 늦어지면 늦어진 기간만큼 렌탈료를 깎아 주고, 두 번째부터는 위약금 없이 해지할 수 있어요.
- 물에서 이물질이 나오거나 수질에 이상이 있을 때: 제품을 바꾸거나 위약금 없이 해지할 수 있어요. 필터 문제라면 필터 교체가 먼저예요.
- 정기 점검 같은 관리 의무를 지키지 않을 때: 기간을 정해 고쳐 달라고 요청했는데도 지키지 않으면 위약금 없이 해지할 수 있어요.
이때는 A/S 접수 기록, 사진, 문자처럼 업체 잘못을 보여 줄 기록을 꼭 남겨 두세요.
이사할 때는 이전 설치부터 비교
이사 때문에 해지하려는 거라면 이전 설치가 더 쌀 수 있어요. 대부분의 렌탈 업체가 이전 설치를 해 주니, 위약금과 이전 설치비를 나란히 놓고 비교해 보세요.
해지 순서
- 계약서에서 의무사용기간, 시작일, 월 렌탈료를 확인해요.
- 고객센터에 해지 비용을 항목별로 안내해 달라고 요청해요 (위약금, 할인 반환금, 철거비).
- 기준보다 많이 나오면 근거를 물어보고, 해결되지 않으면 1372 소비자상담센터에 상담해요.
- 제품을 가져간 뒤 다음 달 통장이나 카드 명세서에서 자동이체가 실제로 멈췄는지 확인해요.